“小柴,其实拉项目很难的,比做项目难,你的一举一动,都可以反应你的经验和品性,直接面对面的情况下,你没地可躲,比如你点的这些菜,如果当时吃的人是我,我就已经看出了你是新手,毕竟你们去的那家餐馆,最拿的出手的都不是这些菜。”
“确实是,那我应该怎么点?请王总指教!”柴胡的语气是一种痛定思痛后的坚定。
“分寸感。”王立松抛出了三个字。
随即他给出了解释,点菜并不是把客人喂饱这么简单,需要具有分寸感。
如果你开口问客人他们想吃什么,一般听到的回答都是:“我都行”“你定就好”和“随意,不讲究”,但你还是要例行公事地问一下对方有没有“忌口”。
点大菜的时候,一定要结合餐厅特色,比如招牌菜和一些特别受欢迎的菜应该主动点给客户尝尝。
点其他配菜时,荤素搭配要合理,杜绝同类菜,适当询问两三次客户的意见,即便客户依然回答“都行”,也从你这里获得了一种选择权,且对于即将上桌的一些菜已经有了心理准备,他们对你的认同感会更强。
“除了荤素搭配,小柴你还要注意咸淡冷热,是否有人对某些菜过敏?整桌菜是否可口又营养均衡,女性在场的话你的素菜是否点得够?我见过很多投行男生,刚进来的那种,一股脑点了八九个菜,全是荤菜。”
“好的好的。”柴胡边听边记在了小本本上。
“当然,你要会变通,这些都不是标准答案,客户来自不同地域,可能你从选餐馆的时候就应该考虑对方的喜好,这就是你的预期管理能力,无论是选餐馆还是点菜,就跟活动执行一样,你要对流程结果有自己的预判,既要把握个体喜好,又要有整体思维。”
柴胡越记越觉得玄乎,不就是点个菜,扯这么多大道理,至于么?
那为啥不直接让客户选餐馆让客户自己点菜?
不过反过来想,好似什么都丢给别人,别人就不是客人了,而且会显得自己不上心,并不是真心实意招待别人吃饭。
真没想到点个菜而已,还得用上社交思维和用户体验思维。
于是柴胡决定晚上发一篇关于如何点菜的文章,标题就定为:《那些被你忽略的点菜灵魂》。
正当柴胡奋笔疾书到凌晨时,王暮雪也在自己的卧室中发奋图强。