姚佳赶紧调出购买记录，确认大爷确实购买了一台洗衣机，洗衣机也确实在保修期内。

她学着林芊的处理方式，一板一眼地安慰着大爷的情绪，大爷居然真的渐渐不焦躁了。姚佳觉得有那么一点成就感。

接下来她告诉大爷，她会给售后部门派维修单，请大爷在家耐心等待售后的维修师傅上门就好。

正值销售旺季，售后人手忙，单子最后派到了售后部一个管技术维修的小领导手里。

小领导叫卢景毅，当天下午就去大爷家修了洗衣机，工程维修单反馈到客服部时，维修进度显示已完成，已解决客户问题。

本来这件事到这里，应该算是圆满解决了。

不料第二天，这位大爷又打来了电话。这次是孟星哲接到的电话。

大爷在电话里气恼恼地说：“我要投诉！我要投诉昨天来修洗衣机的那个人！他态度不好！”

孟星哲用好听的声音安慰了大爷两句，可惜也许同性不相吸，大爷没吃他这套，依然很气恼恼地坚持要投诉，并痛诉卢景毅服务态度特别不好，不管他说什么卢景毅都不听不答应，简直气死他。

孟星哲于是准备给卢景毅记下这个投诉了。

但大爷那边信号不太好，没讲完电话就突然中断了。

姚佳这会儿没接电话，孟星哲趁她空着告诉她：“我看了下接待记录，昨天你接待个要修洗衣机的大爷是吧？他刚刚打电话要投诉售后维修的卢景毅，这单子是你派的，我跟你说一声。”

姚佳立刻问：“你是跟我说一声，你打算给卢景毅记投诉吗？”

孟星哲一挑眉，挑出个“不然呢？”的不言而喻。

姚佳说：“等等，你问大爷了吗，他为什么要投诉卢景毅？”

孟星哲回她：“服务态度不好。”