姚佳给顾客李先生复了电,向他传达了客服部向公司管理层为他争取到的维修政策。

她在电话里告诉顾客：“李先生，从原则上来讲，其实坤羽电器是没有义务对您这台冰箱的修理费负责的。”

顾客连忙应声：“是的是的。”

姚佳说：“但出于人文关怀的角度,公司还是愿意为您提供一个维修费五折的服务。”

顾客听到还是得花钱维修，哪怕只有五折,也还是有些迟疑和不开心，因为这毕竟和他申请免费维修的预想存在另外五折的心理落差。

姚佳紧跟着说：“但这个五折维修的服务,我们可以为您提供一整年。您想想，您是觉得一次免费维修的服务合适,还是一整年的五折维修更有保障？毕竟您那台冰箱不是正品,谁也保证不了修完这一次以后就不再坏了。”

这么一做比较，李先生马上接受了这项服务，不仅接受,还充满感激：“谢谢你，谢谢你们坤羽电器了！尽管是我自己买错了冰箱,但你们还肯为我提供这样的维修福利！”

姚佳连忙让他不要客气，还告诉他说：“您放心，我们坤羽内部相关部门会对假冰箱事件摸查到底的。”

挂断电话后，在后面同步监听通话的林芊拍拍姚佳肩膀。

姚佳回头，收到林芊一个赞许和鼓励的微笑。

“你已经会运用话术策略排除顾客的心理落差了,做得很不错。加油干吧！”

收到肯定和鼓励的姚佳开心得不得了,坐在椅子上忍不住摇摆了两下。

一旁孟星哲扭头看她时,本想奚落她真是不禁夸,一夸就飘得恨不得要飞天。

结果看到她被肯定之后,开心得眼睛亮起来,笑容亮起来，整个人都亮起来。他忽然就找不到奚落的调门在哪里了。

他甚至有点见鬼的怜惜？

——她这辈子是多缺肯定,哪怕稍稍被表扬一下，就可以幸福和满足成这个样子。

晚上下了班吃过晚饭，姚佳在房间里合计着一些事情。