姚佳笑着说：“这事说起来，可就得往前捋了。”

她迈过一棵树的影子，对孟星哲问：“还记得我们在客服部上班时，我接到的那通翻新机的电话吗？”

孟星哲点头：“当然记得。”

姚佳说：“我还记得你当时说过，顾客买到的这台翻新机，到底是怎么打入正规销售渠道的，这一点应该要查明白。”顿了顿，她接着说，“所以前阵子我顺着你这个问题，去当时顾客买到翻新机的销售点去摸查了。我仔细查了顾客买到这台机器前后那段时间的出入货情况。然后我了解到，这台冰箱其实是被人退货过的，只是退货记录没有被录入系统，是销售点经理口头告诉我有过退货这件事的。

“销售点经理说是他一位朋友当时想从他这买台冰箱，指明了型号。因为是朋友，销售点经理当天就让人先把冰箱给朋友送货过去了，让朋友第二天再来店里结算也来得及。但销售点经理说，他朋友收货还不到半小时，就说又不想要这款型号的冰箱了，想退货。因为冰箱压根连包装都没拆过，销售点经理就同意把冰箱拉回来了。这一出一进全在半天内，没收过钱也没退过钱，销售点经理就觉得还是不录入系统了吧。后来这台冰箱就被那位倒霉的顾客买去了。”

孟星哲摇摇头：“这销售点经理操作太不正规，得罚。”

姚佳说：“这是稍后我要处理的事情。来，现在你还是猜一猜，上面的流程哪里出现了问题？”

孟星哲想了下就说：“一出一进那里。”

这回轮到姚佳挑眉：“那你觉得这里有什么问题？”

孟星哲看着她说了四个字：“偷梁换柱。”