“大家好，我是坤羽电器的姚佳，感谢大家的到来……”

“关于未来产业战略，前面的孟总和岳总已经讲得很明了。我不多赘述了。我就跟大家说说，坤羽电器未来会是家怎样的企业吧。”

姚佳言笑晏晏，举手投足都沉稳大气。她声音清脆，用清晰悦耳的吐字抓取着每个人的听力和注意力。

“未来，我们将进行资源上的整合和重组，我们将成立白色家电事业部、手机事业部、智能产品事业部。我们将注重传统制造工艺与互联网技术和智能技术的融合。我们将以手机为终端控制，以开放的物联网家居平台，接入各种智能硬件、智能家居，形成完整的智能产品闭环。”

“完成这些听起来很宏大的布局以后，我们会做什么？

我们将回归到最基本的‘服务’。”

“……在这里我不想多谈大的方面、宏观的东西，我就谈谈小的方面、具体的东西吧。我是从基层客服做起的，我深知产品问世后，客户体验的重要性。现在很多公司都在搞智能客服，有人问我，坤羽布局了那么多智能产业，为什么不大力实施一下智能客服？

“原因很简单——因为智能客服没有感情，而我们人是有感情的生物，在我们打通客服热线的时候，我们需要得到的是人工客服温暖又踏实的慰藉，这些是智能客服给不了我们的。

“我们会把智能客服做个辅助，但决不放弃人工客服。我们将始终以人为本，以服务为本。”

“……未来的产品之战会是什么样呢？说到底应该就是服务之战吧。未来将是服务为王的时代。所以除了那些研发人员、技术骨干，他们是金子是宝贵的财富，我们的客服人员同样也是！没有小岗位，也没有小职员，客服这个看似平凡渺小的岗位，在服务为王的时代里，它的意义重大，它的价值无限。每一名客服人员，他们每一天都在平凡地努力着，都在为生活创造美好和奇迹。

“其实我们大家也都一样，我们每个人都在平凡地活着，可我们每个人也都在自己的努力中创造着奇迹。