“昨天晚上在二十八楼发生了起流血事件，但请您不用心慌，是警察在办案，至于具体经过，应公安局要求，请恕我不便告之。如果有打扰到您的休息，请原谅。”雷友水诚挚的说。

“要我原谅，你们总得拿出点诚意吧？”朱代东轻笑着说。

“如果昨天晚上打扰到您，那昨天晚上的房费，将由我们酒店免掉。如果您不知道，为了表示我们的诚意，酒店将提供免费的早餐，请放心，早餐的质量与数量，将与以前一样。”雷友水说。

“你怎么确定我昨天晚上是被打扰了，还是没有被打扰呢？”朱代东笑了笑，说。

“当然是您自己的感受为依据。”雷友水说。

“昨天晚上我还真的被打扰了。”朱代东叹了口气，说。他一晚没睡，不就是为了处理这件事么。

“请您在这里签个字，我会通知前台，免掉昨天晚上您的房费。”雷友水一点也没有怀疑朱代东所说的真实性，拿出一个本子，请朱代东在上面签字。

“雷经理，我想问一下，对二十八楼的客人，你们是怎么处理的？昨天晚上，你们酒店的态度可不是这样的，直到有客人说由他负责二十八楼的所有房费，这件事才算完？”朱代东说。

“那是值班经理擅自作出的决定，我已经通知人事部，辞退了他。对二十八楼的客人，我们决定，全部免掉昨天晚上的房费，并且奉送今天的早、中、晚餐。”雷友水说。

“这样做，你们酒店的损失不是很大？”朱代东诧异的说，如果真的按照雷友水的说法，昨天晚上香格里拉的损失，将以十万计。

“不管多大的损失，跟酒店的名誉比起来，都算不得什么。”雷友水郑重的说。

“我相信，香格里拉将以你为荣，我相信，下次我再来香格里拉的时候，你已经是这家酒店的总经理。”朱代东感慨的说，雷友水的做法，虽然令香格里拉一时之间有损失，但是得到的回报，将是无可估量的。

“以人为本，服务至上，我只是做到了本职工作。”雷友水躬了躬身，就又去了隔壁房间敲门。

“朱书记，这是我昨天晚上做的保卫方案，请你过目。”到餐厅的时候，朱代东碰到了高杰，他两眼充红，昨晚就算休息了，时间也不会太多。而且昨天来深圳时，还开了近十个小时的车子，他已经很疲乏了。

“你昨天晚上去了鸿风大酒店？”朱代东看了一眼，就问，这上面有今天沙常市招商引资洽谈会的保卫方案，惊讶的看了高杰一眼，说。

“我没有亲自去，是同事画了地形图回来。”高杰说，昨天晚上出了这么大的事，他哪敢再离开香格里拉？