好说话的顾客在问题解决后，会对她说：谢谢您哦。

这时姚佳会觉得客服工作其实也没有那么不好，收到感谢的时候心里还是很温暖的。

可是十个好顾客的谢谢，都抵消不掉一个不讲理顾客的咒骂。负面情绪的破坏力就在于，它永远需要消耗掉更多更多的正面情绪去抵消。

遇到不讲理的难缠顾客时，姚佳被无理要求怼得火气上冲又不能发泄，憋得几度差点想自残。

在差点走向极端之余，一个死马当活马医的念头闪现在她脑子里——她想要不然就试试孟星哲嘲讽她时说到的那个方法？

说来也巧，这回遇到的难缠顾客竟然也是死活奔着优惠券来的。他借口冰箱制冷效果不好，索要优惠券做赔偿。

姚佳就纳了闷了，也不知道为什么这一届的难缠客户怎么都这么热爱优惠券。

一开始收到问题反馈时，姚佳向顾客提出会尽快让售后上门检测维修这个解决方案。

但根据电脑软件上记载的信息，这台冰箱有过维修记录，且记录显示：一、顾客曾私自拆过机；二、前次上门检测时，未发现冰箱制冷有任何问题。

可顾客决然不肯认同售后的检测结果，坚定地认为冰箱制冷就是有问题，并且借此为理由不依不饶地打电话，最终目的就是为了贪点小便宜索要优惠券。

姚佳按照流程告诉顾客，因为私自拆机的缘故，他已经不能继续享受保修服务，如果售后上门可能会产生维修费用。

顾客一听到费用两字断然拒绝这个提议。

“……少跟我说这些有的没的，怎么，拆机就不是你家产品了？我不拆机怎么知道你们用的到底是不是好零件？再说我拆机不是为了你们好？我自己能修好难道你们不省事儿？我告诉你，别让我再说第四遍，否则我就要投诉你！赶紧补偿我两张优惠券！”

姚佳感受到林芊在自己肩膀上按了按。她怕自己又沉不住气怼回去。

深吸口气，压下火气，姚佳决定试试用孟星哲说的办法来应对这位怎么沟通都不肯讲理的客户。

她调出产品说明书：“先生，根据售后记录，检测结果是您家的冰箱制冷效果没有任何问题。我给您介绍下这款冰箱的制冷原理，它的制冷效果真的很好的，是同类冰箱里的佼佼者。您购买的这款冰箱的制冷技术，它采取的是冷冻室和冷藏室独立的循环系统，两个系统互不干扰，能有效防止串味……”

顾客打断她：“你少跟我扯这些，它制冷效果就是不他妈好！你吹上天也是不他妈好！你是听不懂人语？少说废话赶紧赔偿我！我就要优惠券！”